Emergence Lounge

I love Heather

Heather B. Armstrong ist so eine Art Blogger-Heroin für mich (was keinen Konnex zu illegalen Substanzen bedeuten soll). Ihren Blog zu lesen gehört für mich zur täglichen Routine wie eine Tasse Kaffee mit viel zu viel Zucker drin. Geht einfach nicht ohne.

Sie startete 2001 mit ihren allzu deutlichen Beschreibungen ihres Lebens und Leidens als erfolgreiche Webdesignerin in L.A. Bloggen befreit. Jemandem damit offensichtlich zu nahe zu kommen erst recht: Sie verlor ob ihrer offenen Darstellung von Kollegen und Vorgesetzten ihren gut bezahlten Job. Ihre Wortkreation "dooce" fand mittlerweile Eingang in die Bloggersprache.

Heather "dooce" Armstrong lebt mit ihrem Mann Jon, ihrer Tochter Leta und Töle Chuck in Salt Lake City. Wie sie selbst sagt, ernährt ihre pointierte, sarkastische und sehr humorvolle Art über postnatale Depression oder den ganz normalen Wahnsinn als Ehefrau und Mutter zu bloggen, die ganze Familie. Das muss man auch mal schaffen: nicht selten kommentieren bis zu 500 Leser ihre postings. Und fotografieren kann sie auch! I love Heather.

Connie Ortner

Ford: Spricht da jemand?

Der Automobilhersteller Ford (und auch Ford of Europe) beginnt den Online-Gesprächen über das Unternehmen und seine Autos noch höhere Beachtung als bisher zu schenken. Die Informationen, die Ford aus einer neuen Zusammenarbeit mit dem Online-Monitoring Unternehmen BrandIntel, erhalten will, sollen in die Produktgestaltung und in die gesamte Unternehmenskommunikation einfließen. Interessant ist, dass das Customer Service quasi nach vorne verlegt wird: wenn BrandIntel eine Frage oder Beschwerde in Blogs findet, werden diese an Ford direkt weitergeleitet. Gleichzeitig soll das Monitoring auch als Frühwarnsystem für potentielle Krisen fungieren.

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Axel Maier

Bloggende Athleten

Wie hier in voller Länge nachzulesen ist, denkt das Internationale Olympische Komitee darüber nach, Athleten bei den Olympischen Sommerspielen 2008 in Peking das Bloggen zu erlauben (!). Super. Das wird - im Falle des Falles - jedoch nur eingeschränkt möglich sein, d.h. es sollen keine Fotos, Audios und Videos ins Netz gestellt werden dürfen, um nicht den Medien in die Quere zu kommen. Ganz abgesehen davon, dass diese Einschränkung - wenn auch nicht neu - besonders gut zum Austragungsort der nächsten Olympischen Spiele passt, frage ich mich, wie die Konsequenzen bei einem Verstoss gegen diese Regeln aussehen: Disqualifikation von den Olympischen Spielen aufgrund von Blogeinträgen?!? Watch out, athletes! Wäre ja nicht das erste Mal, dass jemand seinen Job wegen eines Blogs verliert...

Connie Ortner

Das Web fordert den Handel

Nach einer Prognose von Deloitte Touche Tomahtsu (DTT) wird  das Internet in Zukunft zu einer immer größeren Herausforderung für den traditionellen Handel. Nicht nur der Online Handel, auch die Möglichkeiten sich ständig besser über Produkte zu informieren und sich gegenseitig z.B. über Blogs auszutauschen haben teils gravierende Auswirkungen.

"In some ways," the report states, "consumers have reached a level of information parity with retailers," making comparison shopping and product quality research easier. This, in turn, will further reduce "the value of, and need for retail workers who actually try to sell the consumer something."

Eine weitere "Bedrohung" ist laut DTT, dass unzufriedene Kunden ihren Ärger über das Web rasch und effizient verbreiten können. Gleichzeitig könnten Kunden gemeinsam mit NGOs noch stärkeren Druck auf jene Unternehmen ausüben, die Produkte führen, die nicht nach ethischen (z.B. Kinderarbeit) und/oder ökölogischen Standards hergestellt werden.

Unsereiner könnte jetzt sagen: Na Wumm. Die Botschaft, die sich seit Jahren ausbreitet, ist also auch schon in den Etagen der Top-Unternehmensberater vorgedrungen. Scheint also doch was dran  zu sein an der Sache ;-)

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Axel  Maier

About The Art of Uniqueness and The Power of Blogs

A young Swiss artist called Sala had a good idea. His art project onethousandpaintings.com is simple yet clever: the numbers 1 to 1000 (nicely painted on canvas) are for sale. Each number is unique - the number and the demand define the price.

Despite the originality of the project hardly anyone had jumped on the train until the blogosphere laid the track. At the event's start in February Sala sold an average of 0.7 paintings a day. After it had been subject of posts on Boing Boing and  Seth Godin's blog at the end of May, Sala sold 220 (!) paintings within 24 hours. Today's status: 550 paintings sold to people in 23 countries.

Buyers obviously purchase those numbers for very personal reasons, e.g. birthday, date of engagement, date of first job, etc. AND they wanna share their stories. After the last picture is sold Sala is going to set up a website/blog giving the buyers a platform. What I find interesting is that those 1000 people will have something in common for the rest of their lives: a unique piece of art that is strongly connected with a unique story. I think Sala not only created art but also a very special network. What a fascinating way to make the power of blogs visible!

Connie Ortner

WOM-Marketing Conference Tag 2/Teil1

Ein grosses Thema dieser WOM-Marketing Konferenz sind natuerlich Blogs. Ein Subthema war/ist: Was koennen Unternehmen von privaten Bloggern lernen? Eine ganze Menge! Blog-Monitoring bringt einem Unternehmen nicht nur ein "allgemeines Stimmungsbild" ueber Produkte und/oder ueber die dahinterstehende Organisation (XY ist/funktioniert gut und AZ ist/funktioniert schlecht). Unternehmen koennen aus den Erfahrungen von Konsumenten lernen, um sie in Zukunft in ihrer Sprache mit einem bestimmten Thema anzusprechen.

Was meint man damit? Um eine Erfahrung mit einem Produkt/Dienstleistung/Organisation, etc. weiterzugeben (zB eben via Blogs oder auch im direkten Gespraech), packe ich diese in eine Geschichte. Diese Millionen von im Netz befindlichen Geschichten/Erfahrungen folgen im Grossen und Ganzen demselben Muster. Der Protagonist, in allen Faellen der Konsument selbst, sieht sich in einer bestimmten Rolle (man hat bisher 12 Archetypen herausgefiltert), die er in diese, seine, Geschichte einfliessen laesst. Es ist mit einem Drehbuch bzw. mit Filminhalten vergleichbar, denn im Grunde geht's immer nur um die gleichen Themen - sie werden nur immer anders verpackt (= das Thema bleibt, die Geschichte drum herum aendert sich).

Weiters ist belegt, dass Konsumenten im realen Leben wie in den weitergegebenen Erfahrungen, die Beziehung zu einem Produkt/DL/Organisation,etc. mit einer zu einem Menschen vergleichen. D.h., jemand kann "ein Verhaeltnis" mit einem Produkt haben oder eine "lose Freundschaft". You get the idea...

Jedenfalls gibt's mittlerweile auch Software, die online publizierte Erfahrungsberichte nach einem sehr speziellen und aufwaendig entwickelten System scannt, und sowohl Archetypen herausfiltert wie auch die ihnen zugrunde liegenden Botschaften der Blogger an die Leser.

Fuer Unternehmen ist das sehr wertvoll. Blog-Monitoring ist naemlich auch "Zuhoeren" (s. gestriger Eintrag). Wenn ich mir beispielsweise darueber im Klaren bin, dass sich der Grossteil meiner Kunden als "unwiderstehliche Helden" sieht und mit meinem Produkt ein "geheime Affaire" hat, dann werde ich mir ueberlegen, wie ich in Zukunft meine Botschaften formuliere. Entweder ich bekraeftige dieses Selbstverstaendnis durch entsprechende Botschaften oder ich steuere dagegen. Schliesslich will ich als Unternehmen meine Kunden (kommunikativ) dort abholen, wo sie sich gerade befinden. Das Ergebnis eines solchen Blog-Scans muss nicht unweigerlich etwas mit dem "abgetesten" Image eines Produkts zu tun haben.

So, ich muss los, melde mich aber nach Moeglichkeit heute Nachmittag nochmals.

Connie Ortner

WOM-Marketing Conference Tag 1, Teil2

Nach einem fast 12-stuendigen Konferenz-Marathon gilt es nicht nur, das Gehoerte zu sortieren und Verbindungen zwischen unterschiedlichen Ansaetzen herzustellen, sondern das gesamte Paket auch noch in mundgerechte Happen zu unterteilen.

Fuer weitlaeufige Ausfuehrungen bleibt an dieser Stelle (=heute) keine Zeit (gemeinsames Abendessen aller Konferenzteilnehmer startet in 5 Minuten), deshalb hier kurz etwas zum Thema "Worueber sprechen wir hier in Barcelona eigentlich?"

Es gibt keine eindeutige und allgemein anerkannte Terminologie Buzz-Marketing, Viral Marketing, Word-of-Mouth-Marketing, etc. betreffend. Zumindest nicht unter den Teilnehmern dieser Konferenz. Fuer einige hier sind beispielsweise obskure/lustige/extreme Online-Videos, die aufgrund Ihres Charakters Aufmerksamkeit erregen und deshalb an die vielzitierten "Freunde und Bekannte" weitergemailt werden, bereits mit Word-of-Mouth-Kampagnen gleichzusetzen (!). Dies mag unter Umstaenden eingeschraenkt seine Richtigkeit haben, wenn es erwuenscht ist, lediglich Traffic zu erzeugen und eben Aufmerksamkeit zu erregen. Nur: reicht das im Allgemeinen, wenn sonst keine Handlungen auf Seiten der User folgen? Beispiel: Jemand soll einen Film ohne klassische Werbung, aber beispielsweise durch ein lustiges Online-Spiel bekannt machen. Das Spiel ist so sensationell, dass die Website (durch Weiterempfehlung) 550.000 Visits innerhalb von wenigen Wochen verzeichnet. Nur bei meiner Frage nach den tatsaechlichen Besucherzahlen im Kino selbst, bekomme ich ein Schulterzucken vom Kampagnen-Verantwortlichen als Antwort. Was bringt mir/bedeutet Traffic von Film-affinen Menschen auf meiner Website, wenn ich 1. nicht weiss, ob genau diese Online-Spiel spielenden Menschen dann auch tatsaechlich ins Kino gehen und ich 2. nicht messe, wie viele Besucher der Film nach dieser Kampagne hatte?!? Macht fuer mich einfach keinen Sinn. Fragen ueber Fragen...Aber das Online-Game war bestimmt toll ;-).

Zeit ist kostbar. Generell und hier im Speziellen. Ich moechte den heutigen Abend nach so viel "Virtuellem" noch fuer etwas persoenliche Kommunikation nutzen, um vielleicht einige offene Fragen zu klaeren. Or simply because we like to interact. :-)

Connie Ortner

Wir bringen Ihre Meinung an die Öffentlichkeit

Unsere Sache bekommt langsam an Dynamik. Ich habe die Chance bekommen in den nächsten Woche einen Artikel über "Mundpropaganda" (word-of-mouth) zu schreiben. In 6000 Zeichen soll ich erklären, was Mundpropaganda kann.

Vorschläge für diesen Artikel sind herzlich willkommen. Wenn Sie mir dabei Tipps geben wollen, warum Sie glauben, dass Kunden besser wissen, wie man über gute Produkte sprechen können, als sogenannte Experten, dann HER DAMIT.

Was interessiert Sie?
Wollen Sie wissen, worin die Vorteile von "Kunden sprechen mit Kunden" liegen?
Wollen Sie wissen, wie gute Mundpropaganda-Beispiele funktionieren?
Was Weblogs mit Mundpropaganda zu tun haben?

Die Lounge hat offensichtlich ein paar Besucher, die etwas wissen wollen. Bitte darum. Die nächsten Wochen bis 1. Juni 2006 stehen Ihnen zur Verfügung. Mein Team und ich wollen wissen, was Sie denken.

Presseaussendungen vor dem Aus?

Die Diskussion, die u.a. Steve Rubel angestoßen hat, schlägt in der US-Medienszene größere Wellen. Sind Weblogs die Totengräber der "klassischen Presseaussendung".

Aus meiner Meinung spricht vieles dafür - sowohl angebots- als auch nachfrageseitig. Blogs entwickeln sich  zu einer weiteren Recherchequelle für Journalisten. Dort finden sie nicht nur die Sichtweise des Unternehmens(-sprechers), sondern auch die O-Töne von Kunden, Betroffenen, Mitbewerbern, etc. Besonders interessant wirds im Bereich der Krisenkommunikation.

Und wenn Journalisten keinen Unternehmensblog vorfinden, dann finden sie möglicherweise den Blog eines Kunden, Betroffenen oder Mitbewerbers.

Die Frage lautet wie immer, aktive Kommunikation mit unterschiedlichen Maßnahmen, ja oder nein? Und das ist wahrscheinlich auch der Grund, warum die klassische Presseaussendung auch weiterhin ihre Berechtigung haben wird - als einer von vielen Bestandteilen des Medienmix.